Hvad kan vi hjælpe med?
Vælg det, der passer. Det tager kun et par minutter.
Det spørger andre om
Hvad koster det at sende retur?
Gratis, hvis du vælger gavekort eller en anden vare. Vælger du pengene tilbage, trækker vi 49 kr. fra beløbet.
Skal jeg printe en label?
Det er op til dig. Det afhænger af, hvilket fragtfirma din retur sendes med:
DAO: Du får en labelless-kode, som du skriver tydeligt på pakken, før du afleverer den i pakkeshoppen. Du kan også printe den almindelige label og sætte den på pakken.
GLS: Du får en QR-kode, som du viser i pakkeshoppen. Du kan også printe labelen selv og sætte den på pakken.
Hvor længe har jeg til at aflevere pakken?
14 dage fra du har oprettet returen i portalen.
Hvornår får jeg mine penge eller mit gavekort?
Når pakken er kommet frem til vores lager og er tjekket. Gavekort kommer på mail. Pengene går tilbage til det kort eller den betalingsmetode, du betalte med, op til 10 bankdage efter, vi har modtaget og godkendt returen.
Hvor længe gælder gavekortet?
3 år, og det kan bruges på alt på avabeauty.dk.
Varen er ikke i den originale emballage. Kan jeg stadig sende den retur?
Ja. Vælger du gavekort eller en anden vare, betyder det ingenting. Vælger du pengene tilbage, trækker vi 10 % fra.
Portalen kan ikke finde min ordre
Skriv kun tallene efter #AVADK, og brug den e-mail, du bestilte med. Har en anden bestilt til dig, skal du bruge deres e-mail. Virker det stadig ikke, så skriv til os på info@avabeauty.dk med et skærmbillede af det, portalen viser, når du har skrevet dit ordrenummer og din e-mail.
Jeg vil sende flere varer eller ordrer retur på én gang
Registrér hver ordre, du sender varer retur fra, i portalen.
Alt i én pakke: Du må gerne sende flere varer i samme pakke, også fra forskellige ordrer. Læg en seddel med alle ordrenumre i pakken.
En label pr. vare: Du kan også vælge flere labels i portalen og fordele varerne, så hver vare får sin egen pakke.
Kan jeg selv aflevere returen?
Ja, så slipper du for returfragten. Du kan aflevere på vores lager på hverdage kl. 10–15. Skriv til os først, så vi ved, du kommer.
AVA ApS, Industriparken 21, Port 11, 8620 Kjellerup
Hvad tæller som en reklamation?
En fejl, der var der fra starten eller er opstået ved normal brug, inden for 2 år. Fx en vare, der ikke kan tænde, eller en del, der er knækket. Har du bare ombestemt dig, er det en retur.
Vi skal bruge billeder og helst en kort video af fejlen. Det gør det hurtigere at godkende din sag.
Fandt du ikke svaret? Skriv til os på info@avabeauty.dk med dit ordrenummer.