Dit valg, når du ringer

Når vi spørger om lov til at optage din samtale, vælger du selv: Tryk 1 for ja eller 2 for nej. Hvis du ikke vælger, fortsætter du uden optagelse. Du får den samme hjælp uanset dit valg.

Hvad bruger vi samtalen til?

Med dit ja optager vi samtalen, omdanner den til tekst og analyserer den med kunstig intelligens (AI). Vi bruger det til at finde gentagne produktfejl og forbedringsmuligheder samt til at forbedre vores svar og arbejdsgange i kundeservice. AI kan tage fejl; relevante medarbejdere vurderer resultaterne. Vi bruger ikke løsningen til automatiske afgørelser om dig eller individuel medarbejderscoring.

Grundlaget er dit samtykke efter databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Den almindelige håndtering af din supportsag beskrives i vores privatlivspolitik.

Hvilke oplysninger bruger vi?

Din stemme, samtalens indhold og nødvendige opkaldsoplysninger, fx telefonnummer, tidspunkt, medarbejder og dit menuvalg. Der kan dannes transskription, resumé og produktanalyse. Oplys ikke CPR-nummer, betalingskortoplysninger eller helbredsoplysninger i den optagede del. Bed medarbejderen stoppe optagelsen, før sådanne oplysninger deles.

Opbevaring og sletning

For samtaler omfattet af denne ordning er opbevaringsperioden 90 dage fra samtalens afslutning for lydoptagelser, fuld transskription og personhenførbare AI-resultater. Ved udløb blokeres indholdet i analyseværktøjet, og det automatiske slettejob fjerner det og anmoder Aircall om at slette optagelsen. Sletning hos Aircall behandles asynkront og efterkontrolleres; tekniske fejl følges op.

Samlede produkttal gemmes for den aktuelle måned og de 12 foregående hele måneder, så vi kan følge fejl over et år. De indeholder måned, produktfamilie, fejltype og antal, ikke fuld samtaletekst, kundenavne eller telefonnumre.

Minimal dokumentation for dit valg, tilbagetrækning og gennemført sletning samt nødvendige opkaldsmetadata opbevares særskilt, så længe det er nødvendigt for at dokumentere behandlingen, håndtere konkrete henvendelser og forhindre, at slettet indhold behandles igen. Det er ikke en forlængelse af brugen af selve samtalen. Driftslogs og leverandørers sikkerhedskopier er ikke omfattet af et løfte om, at alle tekniske kopier forsvinder præcis på dag 90. Kontakt os for nærmere oplysninger om en konkret samtale.

Adgang og leverandører

Kun relevante medarbejdere med arbejdsbetinget adgang må bruge indholdet. Vi anvender Aircall til telefoni og transskription og et Lovable-baseret system til lagring og analyse. AI-analysen bruger OpenAI via Lovables AI-tjeneste. Leverandørerne anvender også underleverandører til bl.a. hosting, drift og AI.

Behandlingen kan ske både i EU/EØS og udenfor, herunder USA. Leverandørernes offentliggjorte databehandlerbetingelser beskriver overførselsgrundlag såsom EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser og, hvor relevant, en afgørelse om tilstrækkelig beskyttelse. Se Aircalls databehandlerbetingelser, Aircalls oplysninger om behandling og overførsler, Lovables databehandlerbetingelser og Lovables underleverandører. Du kan kontakte os for information om de garantier, der gælder for behandlingen af dine oplysninger, og for at få en kopi af relevante garantier.

Du kan altid fortryde

Sig det til medarbejderen under samtalen, eller skriv til info@avabeauty.dk. Oplys gerne telefonnummer og omtrentligt tidspunkt for opkaldet, så vi kan finde det. Vi stopper den berørte fremtidige behandling og håndterer sletning i de relevante systemer. Du kan også kontakte os, hvis du ønsker at begrænse anvendelsen. Tilbagetrækning ændrer ikke lovligheden af behandling, der allerede er foretaget på baggrund af dit samtykke.

Kontakt og rettigheder

AVA ApS, CVR 42122394, er dataansvarlig. Kontakt: info@avabeauty.dk eller telefon 89 87 25 35.

Du kan bede om indsigt og rettelse. Efter reglernes betingelser kan du også have ret til sletning, begrænsning og dataportabilitet. Du kan klage til Datatilsynet.